1.基礎(chǔ)分析方法 （1）指標(biāo)分析法 在實(shí)際工作中，當(dāng)拿到一些可視化數(shù)據(jù)圖表或者是Excel表格時(shí)，我們可以直接運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一些基礎(chǔ)指標(biāo)來做數(shù)據(jù)分析，比如平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)、最大值、最小值等，它們各自代表著數(shù)據(jù)的某些含義，比如最大銷量，平均閱讀量等都可以輔助我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 （2）對比分析法 對比分析法是指將兩個(gè)或兩個(gè)以上的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，分析它們的差異，從而揭示這些數(shù)據(jù)所代表的事物發(fā)展變化情況和規(guī)律性。它可以非常直觀地看出事物某方面的變化或差距，并且可以準(zhǔn)確、量化地表示出這種變化或差距是多少？對比分析法可分為靜態(tài)比較和動態(tài)比較兩類。 ①靜態(tài)比較：在同一時(shí)間條件下對不同總體指標(biāo)的比較，如不同部門、不同地區(qū)、不同國家的比較、也叫橫向比較，簡稱橫比； ②動態(tài)比較：在同一總體條件下對不同時(shí)期指標(biāo)數(shù)值的比較，也叫縱向比較，簡稱縱比。 這兩種方法既可單獨(dú)使用，也可結(jié)合使用。進(jìn)行對比分析時(shí)，可以單獨(dú)使用總量指標(biāo)、相對指標(biāo)或平均指標(biāo)，也可將它們結(jié)合起來進(jìn)行對比。比較的結(jié)果可用相對數(shù)表示，如百分?jǐn)?shù)、倍數(shù)等指標(biāo)。 在使用對比分析法時(shí)，需要先注意以下幾個(gè)方面：①指標(biāo)的口徑范圍、計(jì)算方法、計(jì)量單位必須一致，即要用同一種單位或標(biāo)準(zhǔn)去衡量；②對比的對象要有可比性；③對比的指標(biāo)類型必須一致。無論絕對數(shù)指標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)、平均數(shù)指標(biāo)，還是其他不同類型的指標(biāo)，在進(jìn)行對比時(shí)，雙方必須統(tǒng)一。 （3）結(jié)構(gòu)分析法 結(jié)構(gòu)分析法是指被分析總體內(nèi)的各部分與總體之間進(jìn)行對比的分析方法，即總體內(nèi)各部分占總體的比例，屬于相對指標(biāo)。一般某部分的比例越大，說明其重要程度越高，對總體影響越大。 結(jié)構(gòu)相對指標(biāo)（比例）=（總體某部分的數(shù)值/總體總量）*100% 市場占有率=（某種商品銷售量/該種商品銷售總量）*100% 市場占有率是分析企業(yè)在行業(yè)中競爭狀況的重要指標(biāo)，也是衡量企業(yè)運(yùn)營狀況的綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。市場占有率高，表明企業(yè)運(yùn)營狀況好，競爭能力強(qiáng)，在市場上占據(jù)有利地位；反之，則表明企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)差，競爭能力弱，在市場上處于不利地位。  2.流程分析法 （1）漏斗分析法 漏斗分析法能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)，以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況，是一種重要的分析模型。漏斗分析模型已經(jīng)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站和APP的用戶行為分析中，例如流量監(jiān)控、CRM系統(tǒng)、SEO優(yōu)化、產(chǎn)品營銷和銷售等日常數(shù)據(jù)運(yùn)營與數(shù)據(jù)分析工作中。 比如，對一些電商產(chǎn)品來說，最終目的是讓用戶下單并支付，但轉(zhuǎn)化率取決于整個(gè)流程。這時(shí)，我們就可以通過漏斗模型一步一步地進(jìn)行監(jiān)測。如下圖所示，我們可以監(jiān)控用戶在流程中各個(gè)層級上的行為路徑，尋找每個(gè)層級的可優(yōu)化點(diǎn)。對沒有按照流程操作的用戶繪制他們的轉(zhuǎn)化路徑，找到可提升用戶體驗(yàn)，縮短路徑的空間，最終提升整體轉(zhuǎn)化率。 漏斗模型除了在電商中應(yīng)用的比較多以外，在落地頁、H5等也應(yīng)用的比較多。我們可以反復(fù)優(yōu)化落地頁當(dāng)中的圖片、文案、布局，進(jìn)一步的提高整體轉(zhuǎn)化率。 （2）留存分析法 留存分析法是一種用來分析用戶參與情況和活躍程度的分析模型，考察進(jìn)行初始行為的用戶中，有多少人會進(jìn)行后續(xù)行為。從用戶的角度來說，留存率越高就說明這個(gè)產(chǎn)品對用戶的核心需求也把握的越好，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的活躍用戶也會更多，最終能幫助公司更好的盈利。 比如，我們可以通過觀察不同時(shí)間段用戶留存的情況，通過對比各個(gè)渠道、活動、關(guān)鍵行為的用戶后續(xù)留存變化，發(fā)現(xiàn)提升用戶留存率的影響因素，例如觀察領(lǐng)取過優(yōu)惠券的用戶留存率是否比沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶留存率更高。 除此以外，還可以針對流失高/留存高的用戶群組進(jìn)行一對一的用戶行為分析，統(tǒng)計(jì)留存/流失用戶的行為特征，特別是針對流失用戶，通過流失用戶的行為分析總結(jié)流失原因，從而提升留存率。 3.分組分析法 分組分析法是根據(jù)數(shù)據(jù)分析對象的特征，按照一定的標(biāo)志（指標(biāo)），把數(shù)據(jù)分析對象劃分為不同的部分和類型來進(jìn)行研究，以揭示其內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律性。 分組的目的就是為了便于對比，把總體中具有不同性質(zhì)的對象區(qū)分開，把性質(zhì)相同的對象合并在一起，保持各組內(nèi)對象屬性的一致性、組與組之間屬性的差異性，以便進(jìn)一步運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析方法來揭示內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，因此分組法必須與對比法結(jié)合運(yùn)用。 圖片 分組分析在日常工作中應(yīng)用的比較多的是用戶分層與分群，比如在發(fā)優(yōu)惠券的時(shí)候，可以通過紅包，滿減，限時(shí)券還有積分券等方式。我們可以針對不同的用戶發(fā)送不同的優(yōu)惠券以達(dá)到精細(xì)化運(yùn)營的效果。那么當(dāng)我們在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，也可以從結(jié)果將用戶進(jìn)行分層來進(jìn)行判斷，這時(shí)同樣也可以得到優(yōu)化和改進(jìn)業(yè)務(wù)的建議。 4.矩陣關(guān)聯(lián)分析法 （1）矩陣分析法 矩陣分析法是指根據(jù)事物（如產(chǎn)品、服務(wù)等）的兩個(gè)重要屬性（指標(biāo)）作為分析的依據(jù)，進(jìn)行分類關(guān)聯(lián)分析，找出解決問題的一種分析方法，也稱為矩陣關(guān)聯(lián)分析法，簡稱矩陣分析法。 圖片 矩陣關(guān)聯(lián)分析法在解決問題和資源分配時(shí)，可以為決策者提供重要參考依據(jù)——先解決主要矛盾，再解決次要矛盾，這樣有利于提高工作效率，并將資源分配到最能產(chǎn)生績效的部門、工作中，最終有利于決策者進(jìn)行資源優(yōu)化配置。 比如在電商行業(yè)，我們可以使用瀏覽量和加購數(shù)這兩個(gè)維度來進(jìn)行矩陣分析，例如，左上角的是瀏覽量低的，然后加購次數(shù)多的，這說明產(chǎn)品其實(shí)是有很大潛力的，這時(shí)需要將這部分產(chǎn)品放在更好的位置讓給用戶進(jìn)行瀏覽；右下角的瀏覽量高，但加購數(shù)低的，說明這個(gè)時(shí)候他的資源位置是好的，但是用戶對這部分的產(chǎn)品并不感興趣的，我們就需要對其進(jìn)行相應(yīng)的位置調(diào)整。 （2）關(guān)聯(lián)分析法 關(guān)聯(lián)分析法是一種簡單、實(shí)用的分析技術(shù)，是指從大量數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)集之間的關(guān)聯(lián)性或相關(guān)性。若兩個(gè)或多個(gè)變量的取值之間存在某種規(guī)律性，就稱為關(guān)聯(lián)。關(guān)聯(lián)可分為簡單關(guān)聯(lián)、時(shí)序關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)等。 關(guān)聯(lián)分析的一個(gè)典型例子是購物籃分析。該過程通過發(fā)現(xiàn)顧客放入其購物籃中的不同商品之間的聯(lián)系，分析顧客的購買習(xí)慣。通過了解哪些商品頻繁地被顧客同時(shí)購買，幫助零售商制定營銷策略。其他的應(yīng)用還包括價(jià)目表設(shè)計(jì)、商品促銷、商品的排放和基于購買模式的顧客劃分。  可從數(shù)據(jù)庫中關(guān)聯(lián)分析出形如"由于某些事件的發(fā)生而引起另外一些事件的發(fā)生"之類的規(guī)則。如“67%的顧客在購買啤酒的同時(shí)也會購買尿布”，因此通過合理的“啤酒和尿布”的貨架擺放或捆綁銷售可提高超市的服務(wù)質(zhì)量和效益。 5.綜合評價(jià)分析法 綜合評價(jià)分析法是將多個(gè)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)能夠反映綜合情況的指標(biāo)來進(jìn)行分析評價(jià)。主要有5個(gè)步驟： （1）確定綜合評價(jià)指標(biāo)體系，即包含哪些指標(biāo)，是綜合評價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù) （2）收集數(shù)據(jù)，并對不同計(jì)量單位的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理 （3）確定指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重，以保證評價(jià)的科學(xué)性 （4）對經(jīng)處理后的指標(biāo)再進(jìn)行匯總計(jì)算出綜合評價(jià)指數(shù)或綜合評價(jià)分值

（5）根據(jù)評價(jià)指標(biāo)或分值對參評單位進(jìn)行排序，并由此得出結(jié)論 

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